En TIENDACLICK, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y a proporcionar una experiencia de compra satisfactoria. Si experimentas algún problema con tu compra, estamos aquí para ayudarte. Por favor, lee nuestra política de devoluciones para entender cómo manejamos las devoluciones por fallas de fábrica.
Condiciones para Devoluciones:
Fallas de Fábrica: Solo aceptamos devoluciones de productos que presenten fallas de fábrica. No se aceptarán devoluciones por cambio de opinión, error en la elección del producto, o cualquier otra razón que no esté relacionada con defectos de fabricación.
Periodo de Devolución: Las devoluciones deben realizarse dentro de los 10 días posteriores a la fecha de compra. No se aceptarán devoluciones fuera de este periodo.
Proceso de Devolución:
Contactar con Atención al Cliente: Si identificas una falla de fábrica en tu producto, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 10 días posteriores a la compra. Proporciónanos tu número de pedido, una descripción detallada del problema y, si es posible, fotografías del defecto.
Aprobación de la Devolución: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si la devolución es aprobada, te proporcionará las instrucciones para devolver el producto. Las devoluciones no serán aceptadas sin aprobación previa.
Empaque y Envío: Empaca el producto en su empaque original y sigue las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente para el envío de vuelta. Los gastos de envío para devoluciones por fallas de fábrica correrán por nuestra cuenta.
Reembolsos y Reemplazos:
Inspección del Producto: Una vez que recibamos el producto devuelto, nuestro equipo de control de calidad inspeccionará el artículo para confirmar la falla de fábrica.
Reembolsos: Si se confirma la falla de fábrica, procesaremos un reembolso completo a través del método de pago original. Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido emitido. El tiempo que tome reflejar el reembolso en tu cuenta puede variar según el proveedor de pagos.
Reemplazos: Si prefieres un reemplazo en lugar de un reembolso, y tenemos el producto en stock, te enviaremos un reemplazo sin costo adicional una vez que se confirme la falla de fábrica.
Excepciones y Consideraciones Adicionales:
Productos No Elegibles: Algunos productos pueden no ser elegibles para devoluciones debido a su naturaleza. Esto incluye productos personalizados, productos descargables o de uso íntimo/higiénico.
Condición del Producto: Los productos devueltos deben estar en la misma condición en que los recibiste, incluyendo todos los accesorios, manuales y empaques originales.
Contacto:
Si tienes alguna pregunta adicional sobre nuestra política de devoluciones o necesitas asistencia con tu solicitud de devolución, por favor, contacta a nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarte.
